Comment résilier Livebox ?

Souscrire un abonnement Livebox chez Orange est souvent une décision mûrement réfléchie, que ce soit pour profiter d’une connexion internet performante ou pour bénéficier des services associés comme la télévision et le téléphone fixe. Cependant, il arrive parfois que la nécessité de résilier cet abonnement se fasse sentir. Changement de fournisseur, déménagement, insatisfaction des services, ou tout simplement volonté de réduire les frais mensuels, les raisons sont multiples. Cet article vous guide pas à pas dans les démarches à suivre, en vous expliquant notamment les options disponibles, les frais éventuels et les outils pour faciliter cette procédure.

En savoir plus sur Livebox

La Livebox d'Orange est bien plus qu'un simple modem. Véritable cœur numérique de la maison, elle assure une connexion internet haut débit stable et rapide, adaptée aux besoins de toute la famille. Grâce à ses fonctionnalités avancées, elle permet de gérer facilement le réseau Wi-Fi, d'accéder à la télévision HD, et de profiter de la téléphonie fixe.

Livebox propose plusieurs types d'abonnements internet, chacun ayant ses propres caractéristiques et avantages. Voici un aperçu des principales offres disponibles :

• Série spéciale Just Livebox : 19,99€/mois pendant 6 mois, puis 33,99€/mois

• Livebox : 24,99€/mois pendant 6 mois, puis 42,99€/mois

• Livebox Up Fibre : 29,99€/mois pendant 6 mois, puis 49,99€/mois

• Livebox Max Fibre : 34,99€/mois pendant 6 mois, puis 57,99€/mois

Comment résilier son abonnement Livebox ?

Il existe plusieurs méthodes pour résilier un abonnement Internet Livebox. La voie classique consiste à envoyer une lettre de résiliation, mais il est également possible d'effectuer la démarche en ligne.

La résiliation par courrier

L'envoi d'une lettre de résiliation est souvent la méthode la plus traditionnelle et formelle pour clore un abonnement. Cette lettre doit être adressée en recommandé avec accusé de réception afin d'avoir une preuve de votre demande. Dans cette lettre, il est important de préciser vos coordonnées complètes, votre numéro de contrat ainsi que la date à laquelle vous souhaitez que la résiliation prenne effet. Il est également conseillé de garder une copie de la lettre pour vos archives personnelles.

Voici un modèle de lettre de résiliation pour votre abonnement Livebox que vous trouverez en haut de cette page.

L'adresse de résiliation est la suivante :

Service Clients Orange
Orange SA
33734 BORDEAUX Cedex 9

Il est important de bien indiquer l’adresse exacte pour éviter tout retard dans la prise en compte de votre demande.

La résiliation en ligne

Pour les utilisateurs plus connectés, Orange propose une option de résiliation en ligne via l'espace client sur leur site web. Voici la marche à suivre pour résilier en ligne :

1. Rendez-vous sur le site d'Orange et connectez-vous à votre compte client.

2. Accédez à la rubrique "Contrats et options".

3. Sélectionnez votre abonnement Livebox.

4. Cliquez sur "Résilier", puis suivez les instructions à l’écran.

La résiliation en ligne a l’avantage d’être rapide et pratique, mais assurez-vous tout de même de recevoir une confirmation de la prise en compte de votre demande.

Que faire après avoir résilié ?

Une fois votre résiliation effectuée, il vous sera demandé de restituer le matériel (modem, décodeur, etc.) fourni par Orange lors de l’abonnement. Vous recevrez un bon de retour ou des instructions précises pour renvoyer ce matériel, généralement dans un délai d’une quinzaine de jours après la résiliation effective. Attention, tout retard ou absence de restitution du matériel peut entraîner des pénalités financières. Par ailleurs, assurez-vous que toutes les factures en attente soient réglées pour éviter toute déconvenue ultérieure.

Les frais de résiliation

Comme évoqué plus haut, des frais de résiliation de 50 euros s'appliquent lors de la résiliation d'un abonnement Livebox. Toutefois, dans certains cas spécifiques, ces frais peuvent être exonérés. Par exemple, si vous déménagez dans une zone non couverte par les services Orange, ou si vous êtes confronté à une situation particulière (chômage, déménagement à l’étranger pour raisons professionnelles, hospitalisation de longue durée), il est possible de faire une demande d'exonération de ces frais. Dans ce cas, n'hésitez pas à joindre les justificatifs nécessaires à votre lettre de résiliation.

En conclusion

Résilier un abonnement Livebox n’a rien de compliqué si vous suivez les étapes appropriées. Que vous choisissiez d’envoyer une lettre de résiliation ou d'opter pour une résiliation en ligne, il est essentiel de bien respecter les formalités pour éviter tout désagrément. Prenez le temps de vérifier les conditions de votre contrat, de préparer votre matériel pour la restitution et d’anticiper les frais de résiliation éventuels. Si vous avez des doutes, n’hésitez pas à contacter le service client Orange, qui pourra vous accompagner tout au long de cette procédure.