FAQ
Des réponses claires pour des envois sereins
Les questions les plus posées
Qui est LREL ?
LREL (fr-lrel.com) est une plateforme privée et indépendante qui vous permet d'envoyer des lettres recommandées en ligne. Nous ne sommes pas affiliés à La Poste.
Êtes-vous affiliés à La Poste ?
Non, LREL est un service 100% indépendant. L'impression et la distribution sont assurées via les circuits postaux officiels, mais nous n'avons aucun lien avec La Poste.
Comment fonctionne le service ?
Rédigez ou importez votre lettre, validez et payez. Nous imprimons, mettons sous pli et expédions votre courrier en recommandé via les services postaux officiels.
Tarifs / Abonnements
Quel est le coût du service ?
Le prix dépend du type de recommandé choisi et du nombre de pages. Consultez notre page tarifs pour une estimation précise.
Quelle est la durée de l'abonnement ?
L'abonnement est mensuel et peut être résilié à tout moment depuis votre espace client ou via notre page de désabonnement.
Que couvre l'abonnement ?
L'abonnement vous donne accès à des tarifs préférentiels sur vos envois, à l'historique complet de vos courriers et à des fonctionnalités avancées.
Comment puis-je annuler ou résilier mon abonnement ?
Vous pouvez résilier à tout moment depuis votre espace client ou en utilisant notre formulaire de désabonnement en ligne.
Ma carte a été refusée, que se passe-t-il ?
Vérifiez les informations saisies et les fonds disponibles. Si le problème persiste, contactez votre banque ou essayez un autre moyen de paiement.
Que se passe-t-il si j'ai été débité(e) après l'essai sans avoir utilisé le service ?
Contactez notre support client pour demander un remboursement. Nous étudierons votre situation au cas par cas.
Puis-je suspendre mon abonnement au lieu de le résilier ?
Actuellement, nous ne proposons pas de suspension d'abonnement. Vous pouvez résilier et vous réabonner ultérieurement.
Légalité / Garanties
Est-ce que ma lettre recommandée en ligne a une valeur légale ?
Oui, les lettres recommandées envoyées via notre service ont la même valeur juridique qu'un envoi traditionnel en bureau de poste.
Quelles preuves vais-je recevoir ?
Vous recevez une preuve de dépôt et, selon l'option choisie, un avis de réception (AR) attestant de la remise au destinataire.
Les modèles de lettres proposés sur le site sont-ils des conseils juridiques ?
Non, nos modèles sont fournis à titre informatif. Pour des conseils juridiques, consultez un professionnel du droit.
Quel est le rôle exact du mandat que je vous donne en commandant ?
En commandant, vous nous mandatez pour imprimer, mettre sous pli et expédier votre courrier en votre nom via les services postaux.
Ai-je un droit de rétractation après la commande ?
Une fois le courrier expédié, le droit de rétractation ne s'applique plus. Avant expédition, contactez-nous rapidement.
Mes paiements sont-ils sécurisés ?
Oui, tous les paiements sont sécurisés via un protocole SSL et traités par des prestataires certifiés PCI-DSS.
Combien de temps les preuves d'envoi sont-elles archivées ?
Vos preuves d'envoi sont conservées dans votre espace client pendant toute la durée de votre compte, et au minimum 5 ans.
Envois / Délais
Quel est le délai de distribution ?
Les délais sont généralement de 2 à 4 jours ouvrés pour la France métropolitaine, selon le type d'envoi choisi.
Qui est responsable si le courrier est perdu ou retardé ?
Une fois remis aux services postaux, la responsabilité incombe au transporteur. Nous vous fournissons le numéro de suivi pour toute réclamation.
Où trouver mon numéro de suivi ?
Votre numéro de suivi est disponible dans votre espace client et vous est envoyé par email après expédition.
Le service LREL permet-il d'envoyer des courriers à l'étranger ?
Oui, nous proposons l'envoi de lettres recommandées vers de nombreux pays. Les tarifs et délais varient selon la destination.
Que se passe-t-il si le destinataire est absent au moment de la livraison ?
Un avis de passage est déposé et le courrier est conservé au bureau de poste pendant 15 jours.
Mon courrier peut-il être retourné à l'expéditeur ?
Oui, en cas de non-retrait par le destinataire ou d'adresse incorrecte, le courrier peut être retourné selon les conditions postales.
Utilisation / Compte
Comment envoyer une lettre via LREL ?
Connectez-vous, rédigez ou importez votre document, ajoutez les adresses, choisissez le type d'envoi et validez votre commande.
Puis-je modifier ou annuler ma lettre après paiement ?
Une modification est possible uniquement si le courrier n'a pas encore été traité. Contactez-nous rapidement après votre commande.
Le contenu de ma lettre est-il confidentiel ?
Oui, vos données sont traitées de manière confidentielle et sécurisée, conformément à notre politique de confidentialité.
Où sont stockées mes données personnelles et mon courrier ?
Vos données sont hébergées sur des serveurs sécurisés en Europe, conformément au RGPD.
Y a-t-il une limite de taille/poids pour le fichier à envoyer ?
Oui, le fichier PDF ne doit pas dépasser 10 Mo. Pour les envois volumineux, contactez notre support.
J'ai perdu mon mot de passe. Comment le récupérer ?
Cliquez sur "Mot de passe oublié" sur la page de connexion et suivez les instructions envoyées par email.
Comment modifier mes informations personnelles (adresse, email) ?
Rendez-vous dans votre espace client, section "Mon profil", pour mettre à jour vos informations.
Toujours pas de réponses ?
Si vous n'avez pas trouvé l'information que vous cherchez, notre équipe est à votre disposition.
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